- Последние новости
«Тревожная кнопка»
В мобильных приложениях крупных банков появился функционал для пострадавших от мошенников.
Соответствующее требование предусмотрено положением Банка России от 30 января 2025 года.
В ВТБ рассказали, что в приложении «ВТБ Онлайн» с 1 октября появилась «тревожная кнопка», с помощью которой можно отметить транзакцию как мошенническую и сформировать заявление для обращения в ЦБ и правоохранительные органы.
Клиент сможет отметить трансакцию как мошенническую в истории операций в мобильном приложении. Затем ему нужно будет ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. В зависимости от типа операции и статуса ее исполнения справка может быть автоматически сформирована сразу или в течение нескольких дней. По готовности клиент сможет скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы.
В приложении Банка ДОМ.РФ сервис уже доступен. О внедрении «тревожной кнопки» задолго до вступления в силу указания регулятора также заявили в Т-Банке и Сбербанке.
Если клиент Т-Банка заподозрил мошенничество, он может сообщить об этом прямо в приложении. Для этого достаточно выбрать операцию, нажать "Оспорить" и указать, что мошенники украли деньги.
После нажатия «кнопки» клиенту на время ограничат доступ к карте и личному кабинету. Если выяснится, что клиент скомпрометировал данные для входа в банк или реквизиты карты — сотрудник предложит перевыпустить ее. Параллельно с пострадавшим свяжется сотрудник фрод-мониторинга.
В Сбере функция «Сообщить о мошеннике» работает в приложении с 2019 года, а с 1 октября 2025-го меняется схема работы с клиентами, заявившими в полицию о мошенничестве.
В этом случае им от банка придет СМС или пуш-уведомление. Перейдя по ссылке, они попадут в чат в приложении, где смогут получить справку по операциям, которые оспаривают.
02.10.2025 | Aдмин
